为认真做好2022年福建省金融宣传教育活动，引导金融机构树立正确的工作理念和价值导向，人民银行福州中心支行牵头制作“大消保·行长说”主题微**，坚持以人民为中心的发展思想，落实人民银行5号令，践行负责任金融理念，努力构建“大消保”工作格局，切实提升金融消费权益保护工作水平，维护金融稳定，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！

　　中国建设银行福建省分行党委书记、行长

　　黄惠玲

　　打造负责任有温度的“大消保”

　　近年来，建设银行福建省分行坚持“以人民为中心”的发展思想，以新金融思维，维护消费者权益，打造负责任、有温度的“大消保”格局，构建和谐的金融消费环境。

　　中国建设银行福建省分行党委书记、行长黄惠玲表示，消保工作关系各行各业、千家万户，是一项系统工程。建行福建省分行坚持“金融向善，义利合一”，深化“大消保”工作。在服务实体经济上，这两年减费让利42.7亿元；创新服务小微企业，提供“一分钟融资、一站式服务，一价式收费”，解决“融资贵、融资难、融资慢”问题；守护客户“钱袋子”，运用金融科技，加强外部欺诈风险管控；这两年堵截590起外部侵害、避免客户资金损失超过6000万元；关爱老年客群，推出“欢孝”品牌，开展适老化服务改造，自助机具有大字版，手机银行有老年版，等等。我行发展能够保持市场领先，做好消保工作是重要的保障。

　　坚守“金融为民”的初心，多措并举。一是注重机制建设，从制度和流程上构筑消保“防火墙”；二是注重合规经营，在设计和营销产品时，从消费者角度，让合适的产品，通过合适的方式，销售给合适的客户;第三，注重科技赋能，“技防”和“人防”双管齐下，织就金融“安全网”，充分保障客户资金安全、信息安全。

　　将消保融入发展战略和企业文化，强化主体责任，健全组织，在各层级都配备消保专员；完善消保审查、投诉多元化解、问题溯源整改，服务负面清单管理等9项机制。我们每年第一时间召开消保服务大会，增强全员消保意识，深化投诉综合治理，强化消保与业务深度融合；我们常态化开展金融知识普及，提升客户金融素养。将消保列入网点晨会夕会必讲内容，持续提升服务质量，优化服务流程，落实首问负责制，提高客户满意度。7X24小时在线、365天天天为您服务，您的需要永远是我们的追求。牢记消费者8大权益，用心、用情服务，让客户放心进来，满意而去，传递建行暖暖的服务。

　　建设银行福建省分行将继续以新金融构建“负责任、有温度的大消保”，为建设人民美好生活贡献力量！